Reconheça seus clientes se quiser ganhar sua confiança
Há algum teatrmpo atrás eu precisei me reunir com um cliente uma ou
duas vezes por semana e por 2 meses teria que me hospedar nas proximidades de seu escritório, reservei antecipadamente 8 semanas de hospedagem em um hotel bem em
frente ao escritório deste meu cliente.
Na chegada ainda antes de minha primeira visita ao cliente, Ao chegar no hotel
para fazer check-in o gerente chegou e me
cumprimentou pelo nome.
“Olá Sr. Joel, seja bem-vindo ao nosso Hotel. Se importaria se tirássemos uma foto sua?”
Tirar uma foto? Porque? Eu perguntei.
Por que, o senhor fez uma reserva para datas
futuras e nós gostaríamos de deixar sua foto em destaque, para que nossos colaboradores o reconheçam com maior facilidade, quando você chegar
novamente ou precisar de qualquer um de nossos serviços.
E funcionou. Na próxima semana (e nas semanas subsequentes) quando eu
cheguei o recepcionista disse: “Olá Sr. Joel, seja bem-vindo
novamente!”. Todos com quem tive contato no Hotel me
reconheceram e foram explicito em me tratr pelo nome.
Reconheça seus clientes.
Um dos cinco requisitos para ser confiável como empresa é simplesmente “demonstrar humanismo”. Ser humano envolve muitas coisas, incluindo curiosidade e inteligência, mas em relacionamento com clientes tudo que realmente precisamos mostrar é empatia e respeito para com nossos clientes, quase como se fossem nossos amigos pessoais.
Se um cliente confia em você, trate-o como você gostaria de ser
tratado, se você fosse o cliente. Isto não significa que você irá
fornecer produtos sacrificando sua margem de lucro, nem mesmo nunca
desconcordar com seu cliente. O que realmente significa é você
se questionar todas as vezes se você considera suas próprias ações
“justas” se você estivesse do outro lado. É realmente desta maneira que um amigo trataria outro?
A triste verdade é que a grande maioria de empresas nem mesmo se
esforçam para reconhecer e lembrar seus clientes individualmente, de
alguma forma.
Mas reconhecer e lembrar um cliente é uma das maneiras mais efetivas
em qualquer negócio para demonstrar empatia e ganhar a confiança do
cliente, e nem requer grandes esforços de tecnologia ou procedimentos
complexos. Envolveria, por exemplo, uma simples anotação do que você conversou com seu cliente nas visitas
– pode colocar até mesmo informações pessoais ou sentimentais do seu
cliente naquele dia. Esta informação poderá servir futuramente para
iniciar uma conversa ou quebrar o gelo em alguma negociação.
Pense bem e haja sempre com empatia com seus clientes e parceiros sempre!
Fonte: baseado no texto http://www.linkedin.com/today/post/article/20130219122158-17102372-recognize-your-customers-if-you-want-their-trust
